A Livelo mostrou o apego ao ponto parado, não o preço nem o prazo

85% dos usuários chamam seu saldo de patrimônio

A pesquisa que a Livelo divulgou em 12 de agosto de 2026 é sobre o saldo parado na sua conta: entre os usuários de programas de fidelidade ouvidos, 85% consideram o saldo de pontos um patrimônio e 87% tratam o acúmulo como economia efetiva no orçamento familiar.

Foram 1.250 entrevistados de 18 a 60 anos, 70% deles usuários. Junto com o estudo estreou o Índice Livelo da Fidelidade, que na primeira edição marcou 75,8 pontos.

Anota isso, pontos e milhas valem dinheiro.

Só que a pesquisa mediu o tamanho que o saldo tem na cabeça de quem acumula. Patrimônio de verdade tem preço e tem prazo. São essas duas contas que decidem se o seu saldo sai da conta agora ou fica esperando mais um ano.

Ponto Livelo ganha preço quando vira milha Smiles

Ponto Livelo não tem cotação enquanto está parado, e é por isso que o material distribuído à imprensa não diz quanto o seu saldo vale: o preço existe do outro lado da transferência.

Quando você transfere esses pontos para um programa aéreo, aí sim vira milhas. E milha tem preço. Pela referência de mercado de 2026, o milheiro Smiles está em torno de R$ 16 e o LATAM Pass em torno de R$ 25.

Os dois valores são o preço de mil milhas já dentro do programa aéreo, não o preço de mil pontos parados na Livelo. A venda de milhas LATAM Pass não é autorizada pelo programa, e o número entra aqui só como referência de mercado.

Antes disso tem o caminho curto, trocar ponto por passagem dentro do próprio Livelo: eu não recomendo que você faça isso porque normalmente o valor do seu milheiro que é o lote de pontos aí é desvalorizado.

Quem dá preço ao seu saldo é a transferência.

Pela regra padrão, seu lote mais velho vence

A regra padrão da Livelo dá a cada lote de pontos 24 meses, contados do dia em que ele caiu na sua conta: o prazo é do lote, não do saldo.

Quem tem de 30 mil a 200 mil pontos parados não tem uma data, tem uma fila. O lote que entrou há quase dois anos vence primeiro. O que entrou ontem, só daqui a 24 meses.

Saldo grande engana por isso: ele parece intacto enquanto a ponta mais velha já está de saída. Depois da transferência o relógio muda de dono, e os pontos passam a seguir a validade do programa de destino.

No estudo divulgado pela Livelo, 84% dos usuários ouvidos dizem sentir que perdem algo que já é deles quando os pontos expiram, e 72% tratam esse saldo como reserva de emergência.

Reserva de emergência com data de vencimento em cada lote. Então não deixa as suas milhas expirarem, tá bom?

Acima de seis semanas, eu espero o bônus

Se o lote mais velho do seu saldo ainda tem mais de seis semanas de vida, a janela bonificada costuma aparecer antes do vencimento, e é ela que eu espero. Se ele vence esta semana, a escolha deixa de ser bônus ou não bônus: é transferir ou perder o lote.

A régua de seis semanas sai da cadência medida na rota Livelo para Smiles: na média, as campanhas de bônus saem de 8 a 10 vezes por ano, uma a cada 4 a 6 semanas, com duração de 3 a 7 dias e concentração em março, junho, setembro e novembro.

A bonificação típica dos últimos doze meses fica entre 40% e 50% para quem não assina clube. Para a LATAM Pass, o normal de 2026 é 25%, sem calendário medido nessa rota.

Sobre pontos Livelo parados, o ideal é que você transfira esses pontos para um programa de fidelidade companhia aérea especialmente somente com bônus.

Destino escolhido dispensa o preço e o prazo

Quem já escolheu trecho e data não precisa de nenhuma das duas contas. O número que manda é a faixa de resgate do trecho: no doméstico em econômica, de 5.000 a 15.000 milhas Smiles e de 5.000 a 20.000 milhas LATAM Pass em voos LATAM; na América do Sul, de 14.000 a 35.000 milhas Smiles e de 20.000 a 40.000 milhas LATAM Pass.

Com o destino na mão, é esperar a próxima janela bonificada, transferir e emitir: milheiro e fila de vencimento viram detalhe. A conta de preço e de prazo é para quem tem saldo e não tem plano.

Tudo depende do seu destino, tudo depende da sua data, tudo depende do seu saldo.